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Si un produit de votre commande ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 15 jours pour le retourner. Merci de procéder de la manière suivante pour l'échanger ou vous faire rembourser :

1 - Envoyez un e-mail à contact.filabio@gmail.com

Précisez dans ce mail :

  • quel article vous allez nous retourner
  • si vous souhaitez l'échanger ou vous faire rembourser. Si vous souhaitez l'échanger, merci de préciser contre quel produit.

2 - Renvoyez-nous le produit dans un état impeccable et dans son emballage d'origine

Le colis est à renvoyer par la poste à l'adresse :
Boutique Fil@bio
La Créou
66400 REYNES

Les frais de retour sont à la charge du client.

3 - A la réception de votre colis retour,

  • Si vous avez demandé le remboursement, l'équipe Fil@bio vous rembourse (compter 2-3 jours ouvrés) en vous envoyant un chèque ou par virement sur la carte avec laquelle vous avez effectué le paiement sur notre site.
  • Si vous avez demandé un échange, l'équipe Fil@bio vous envoie l'article demandé en échange (l'échange peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés).

Les frais d'envoi de l'article demandé en échange sont à la charge de Fil@bio (pour le premier échange uniquement).