Retourner un article

Si un produit de votre commande ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de 15 jours pour nous le retourner. Merci de procéder de la manière suivante pour l'échanger ou vous faire rembourser :

1 - Envoyez un e-mail à contact.filabio@gmail.com

Précisez dans ce mail :

  • le numéro de la commande
  • quel article vous allez nous retourner
  • si vous souhaitez l'échanger ou vous faire rembourser. Si vous souhaitez l'échanger, merci de préciser contre quel produit
  • éventuellement : la raison du retour

2 - Renvoyez-nous le produit dans un état impeccable et dans son emballage d'origine

Le colis est à renvoyer par la poste à l'adresse : 

Boutique Filabio
La Créou
66400 REYNES

Les frais de retour sont à la charge du client. Pourquoi ? Nous sommes une petite structure et nous n'avons pour le moment pas trouvé de transporteur nous permettant de prendre les frais de retour à notre charge.

Important : le vêtement doit être non porté, non lavé et dans son emballage d'origine.

3 - À la réception de votre colis retour,

  • Si vous avez demandé le remboursement, l'équipe Fil@bio vous rembourse (compter 2-3 jours ouvrés) en vous envoyant un chèque ou par virement sur la carte avec laquelle vous avez effectué le paiement.
  • Si vous avez demandé un échange, l'équipe Fil@bio vous envoie l'article demandé en échange (l'échange peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés).

Les frais d'envoi de l'article demandé en échange sont à la charge de Fil@bio (pour le premier échange uniquement).